整合品質機能展開與田口方法之穩健品質設計模式

品質管理活動源自於面對顧客需求所做出之對應，只有充分掌握顧客需求，並且主動適時將之轉換成公司之經營目標者，才能永續生存。從產品生命週期中品質鏈的觀點來看，研發階段的設計品質對產品的穩健性具有關鍵性的影響，而品質設計是依據顧客之要求品質，加以推理、翻譯、轉換而成為代用之工程特性的活動行為；因此，欲達成品質之競爭優勢，必須同時考慮符合設計規格(內部顧客觀點)雨滿足需求(外部顧客觀點)。而藉由品質機能展開(Quality Function Deployment，QFD)有助於改進需求認知，增加研發各階段人員之互動與溝通，田口方法(Taguchi Methods，TM)品質工程(系統設計、參數設計)則可達成需求規格之最適化。

本研究乃從產品生命週期中品質鏈的觀點，提出以加強型QFD與TM中品質工程整合之穩健品質設計策略(RQDS)模式，首先在品質屋的結構下，利用模糊分析層級程序法(FAHP)分析需求品質顧客聲音權重(W_VOCi)，其次以模糊隸屬函數觀念推導一評估關鍵品質特性(I_VOEi)的模糊品質屋(FHOQ)演算法，以推論決定關鍵工程品質特性之整體計算公式，然後利用品質表分析設計參數及針對關鍵品質特性進行田口實驗。最後以一新產品開發個案，進行產品與製程設計之實證研究，亦針對多重品質特性之參數實驗與整合模式作業之成本效益加以分析評估。最後則說明本研究之結論建議與未來研究方向。

研究發現在決定關鍵品質特性時，除了需考慮關係矩陣C_ij外，亦有必要同時考慮各VOE間之相關矩陣(R_jk)。傳統的方式係將使用者心中模糊的意念以一明確值作為輸出，若以Wasserman方法與本研究FHOQ方法所得的技術重要度排序值比較，FGOQ任兩技術特性兼具有較小之差異性，表示本研究結果較具穩健性(Robustness)。而在結果的表達上，傳統方法是採用計算所得的技術特性重要度分數作為排序的標準，本研究則是採用以排序群間的最大值及最小值為基準，以所得的U_T值作為排序值，可充分反應各排序元素的差異性。而整合QFD與TM之穩健品質設計模式對新產品開發中關鍵因素與目標的確定、研發團隊間之互動溝通會產生實質效果，亦可達到品質、成本、縮短開發時程之效益。